Políticas de Envio
Política de Entrega
A EKKO trabalha com total comprometimento para garantir que suas encomendas cheguem de forma segura e dentro do prazo estimado. O prazo médio de entrega para qualquer localidade do Brasil é de 5 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos realizados em nosso site www.ekko.run possuem código de rastreamento, que será enviado ao cliente assim que o produto for despachado.
O código de rastreamento é disponibilizado em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo link abaixo:
Prazos e Garantias
O prazo total de entrega pode variar de acordo com a região, a logística dos Correios e a agilidade da alfândega. Em média, as entregas ocorrem entre 3 e 8 dias úteis, com um prazo máximo de até 10 dias úteis.
Caso o pedido ultrapasse o prazo de 90 dias úteis após a confirmação do pagamento ou seja extraviado, a EKKO garante o reembolso total do valor pago.
Se o prazo estipulado for excedido, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do e-mail suporte@ekko.run para que possamos verificar o status logístico do seu pedido.
Após a confirmação de um problema logístico ou de transporte, efetuaremos o estorno total da compra imediatamente, após a devida verificação.
Entrega no Endereço e Retirada
É essencial que o cliente disponibilize condições adequadas para a entrega no endereço cadastrado. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
O cliente deverá efetuar a retirada do pedido em até 7 dias corridos. Após esse prazo, os Correios poderão cobrar uma taxa de armazenagem, cujo valor varia conforme o peso e o volume do produto.
Compromisso EKKO
A EKKO reafirma seu compromisso com a entrega segura e eficiente de todos os pedidos realizados em www.ekko.run. Nosso objetivo é oferecer transparência, agilidade e suporte completo durante todo o processo de envio.
Esta política é válida a partir de 28 de outubro de 2025 e poderá ser atualizada a qualquer momento no site oficial www.ekko.run.