Políticas de Reembolso
Política de Reembolso
A Política de Reembolso da EKKO foi criada para garantir a você total segurança e tranquilidade ao realizar suas compras em nosso site www.ekko.run. Nosso compromisso é assegurar que cada cliente tenha uma experiência positiva e justa em qualquer situação de troca ou devolução.
Realizamos trocas de produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados, conforme os termos descritos abaixo. Produtos pagos possuem garantia de troca em caso de defeito de fabricação.
A EKKO também realizará a substituição do produto caso você receba um item incorreto — diferente do que foi encomendado. Nessas situações, siga atentamente as instruções abaixo para que possamos providenciar a troca de forma rápida e eficiente.
Como solicitar a troca ou reembolso
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@ekko.run, informando o problema e anexando fotos claras do produto defeituoso ou incorreto. O contato deve ser feito dentro de 3 dias após o recebimento do pedido.
- Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato por e-mail para que você possa escolher uma das opções abaixo:
- 💰 Receber o reembolso total do valor pago.
- 📦 Receber um novo produto igual ao encomendado.
- 🔄 Receber um produto de valor semelhante.
- 🎟️ Receber um cupom no valor do produto para uso em futuras compras no site www.ekko.run.
⚠️ Importante: Após o prazo de 3 dias do recebimento, não realizamos trocas ou devoluções de valores.
Exceções e Observações
Não realizamos trocas de produtos por motivos de tamanho inadequado, cor ou modelo, uma vez que todas as medidas e especificações estão claramente informadas na página de cada produto no site www.ekko.run. Recomendamos verificar atentamente essas informações antes da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o direito de troca é assegurado apenas em casos de produtos com defeitos de fabricação. Não há obrigatoriedade legal de troca por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outros motivos pessoais.
Compromisso EKKO
Na EKKO, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e atendimento ágil. Caso surja qualquer problema com seu pedido, conte com nossa equipe — estamos prontos para garantir sua satisfação total. Entre em contato sempre que precisar: suporte@ekko.run.
Esta política é válida a partir de 28 de outubro de 2025 e poderá ser atualizada a qualquer momento no site www.ekko.run.